La preocupación por el fraude y los ciberataques está llevando a pequeñas y medianas empresas de Colombia a aplazar la adopción de nuevos medios de pago, aunque la mayoría ya recibe transacciones digitales. Así lo señala el estudio Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook, elaborado con una consulta a pymes del país.
De acuerdo con el informe, el 98 % de los negocios encuestados ya acepta pagos digitales. Sin embargo, el 62 % identifica los riesgos de fraude y de ataques informáticos como uno de los principales obstáculos para aumentar el uso de estas herramientas. El porcentaje supera en 11 puntos porcentuales el promedio registrado en América Latina y el Caribe, que fue de 51 %.
Una parte de los negocios frenó nuevas decisiones
La inquietud también se refleja en las decisiones tomadas durante el último año. El estudio establece que el 50,5 % de las pymes consultadas en Colombia retrasó o evitó incorporar nuevos métodos de pago digital por temor a posibles fraudes o ataques contra sus sistemas.
El resultado muestra que el reto para estos negocios no está únicamente en poner a disposición de los clientes una tarjeta, una transferencia o algún otro canal electrónico. También está relacionado con la confianza para operar esas herramientas y con la capacidad de responder ante un incidente que afecte el dinero, la información o el funcionamiento de la empresa.
Preparación desigual ante los ataques
El reporte de Mastercard también revisó el nivel de preparación de las empresas para enfrentar una intrusión informática. Solo el 34 % de las pymes encuestadas en Colombia cuenta con un plan formal y escrito para responder a incidentes de ciberseguridad o recuperar sus operaciones después de un ataque.
| Dato del estudio | Resultado en Colombia |
|---|---|
| Pymes que aceptan pagos digitales | 98 % |
| Consideran el fraude y los ciberataques una barrera | 62 % |
| Aplazaron o evitaron nuevos métodos de pago en el último año | 50,5 % |
| Tienen un plan formal de respuesta o recuperación | 34 % |
La diferencia frente al promedio regional aparece en un momento en que los pagos digitales ya hacen parte de las operaciones habituales de los pequeños negocios. La investigación indica que recibir pagos electrónicos puede ampliar las alternativas de atención y de transacción, pero el temor a pérdidas o vulneraciones está llevando a algunas empresas a postergar decisiones relacionadas con su expansión digital.
- El estudio fue publicado por Mastercard en 2026.
- El 62 % de las pymes colombianas consultadas señaló el fraude y los ciberataques como obstáculos para ampliar los pagos digitales.
- Solo el 34 % reportó contar con un plan escrito de respuesta o recuperación en ciberseguridad.
Los datos corresponden a las empresas consultadas para el informe SME Cybersecurity Outlook y ponen el foco en la relación entre la incorporación de tecnología financiera y las medidas de protección con las que cuentan las pymes para usarla.
