El Metro de Medellín anunció que el próximo 9 de noviembre dejarán de operar las taquillas de seis estaciones de su red. La medida cobija los puntos de venta de Itagüí, Envigado, Ayurá, Floresta, Acevedo y Parque Berrío, y modifica la forma en que miles de usuarios compran o recargan la tarjeta Cívica.
El anuncio fue divulgado por la empresa de transporte a través de sus redes sociales. En el sur del Valle de Aburrá, la decisión generó reparos entre usuarios que prefieren la atención presencial y que aseguran tener dificultades para utilizar los equipos automáticos. Los cuestionamientos se concentran especialmente entre personas mayores que requieren apoyo para completar el proceso de recarga.
“Mejor el sistema de personas, la taquillera que atiende. Uno podía contar la plata, era más sencillo el manejo del dinero ahí con la persona, así no había ninguna confusión. Yo he tenido problemas con esa máquina. A veces no me devolvía la plata”, afirmó Julio Jiménez, usuario del sistema.
Frank Rodríguez, de 74 años, también manifestó que necesita ayuda para manejar los dispositivos. Según explicó, el procedimiento puede resultar difícil para quienes no están familiarizados con los botones y las opciones relacionadas con el cambio. Los usuarios consultados pidieron que se mantenga el servicio en taquilla y señalaron que esa atención también representa puestos de trabajo.
La red de máquinas en el sur del Valle de Aburrá
El Metro sostiene que la instalación de los equipos hace parte de una estrategia para ampliar los canales de atención. Desde septiembre de 2025, la empresa adelanta la instalación gradual de 187 máquinas en sus estaciones, acompañada de actividades de orientación para enseñar a los pasajeros a utilizarlas.
| Municipio | Máquinas instaladas |
|---|---|
| La Estrella | 5 |
| Sabaneta | 5 |
| Itagüí | 9 |
| Envigado | 11 |
En total, los cuatro municipios del sur del Valle de Aburrá reúnen 30 máquinas de este tipo: cinco en La Estrella, cinco en Sabaneta, nueve en Itagüí y once en Envigado. La empresa indicó que los equipos tienen elementos de accesibilidad, entre ellos mensajes en braille y boquillas ubicadas a una altura que busca facilitar su uso.
Estaciones incluidas en el cambio
- Itagüí, Envigado y Ayurá, en el sur del Valle de Aburrá.
- Floresta, en el acceso oriental.
- Acevedo y Parque Berrío, en otros puntos de la red.
La modificación comenzará el 9 de noviembre de 2026. Hasta esa fecha, los pasajeros que acostumbran hacer sus trámites directamente con un taquillero deberán familiarizarse con las alternativas de recarga que ofrece el sistema y solicitar orientación en las jornadas dispuestas por el Metro.
