La Superintendencia Nacional de Salud ordenó a Colsubsidio adoptar medidas para normalizar la entrega de medicamentos a los afiliados de EPS Sanitas en Bogotá. La decisión fue tomada el 11 de noviembre de 2026, después de que usuarios reportaran demoras, filas extensas y entregas incompletas en distintos puntos de atención.
El cambio de operador generó solicitudes represadas
La contingencia comenzó con el cambio del gestor encargado de dispensar los medicamentos del Plan de Beneficios en Salud de Sanitas en la capital. Cruz Verde finalizó esa operación el 31 de octubre y Colsubsidio la asumió el 1 de noviembre. Desde entonces, se acumularon solicitudes pendientes y se presentaron dificultades para atender a los usuarios.
La medida cautelar exige a Colsubsidio resolver las solicitudes represadas, responder a los nuevos requerimientos de la autoridad sanitaria y establecer una atención prioritaria para las personas con mayor riesgo clínico. La orden se produjo un día después de que la Supersalud adoptara medidas contra EPS Sanitas por los problemas de acceso y los retrasos en la entrega de tratamientos.
“Trabajamos de manera permanente para normalizar la operación de dispensación de medicamentos a los afiliados de EPS Sanitas en Bogotá”, afirmó Colsubsidio.
En un comunicado, la caja de compensación atribuyó la congestión en algunas sedes a una demanda acumulada antes del inicio de la nueva operación y a un número de solicitudes superior al que había previsto para una jornada habitual. Según el balance divulgado por la entidad, con corte al 11 de noviembre, la demanda diaria era aproximadamente 26 % mayor que la proyección inicial.
La demanda superó la previsión diaria
Colsubsidio había calculado que recibiría cerca de 44.600 solicitudes de medicamentos por día. Sin embargo, informó que el volumen real estaba por encima de esa estimación. También señaló que en algunas sedes la atención comenzaba con más de 100 personas esperando la apertura de las puertas.
- La operación de dispensación pasó de Cruz Verde a Colsubsidio entre el 31 de octubre y el 1 de noviembre.
- La Supersalud ordenó atender las solicitudes pendientes y priorizar a los pacientes con mayor riesgo clínico.
- Colsubsidio reportó una demanda diaria 26 % superior a la prevista.
La entidad informó que trabaja para corregir las dificultades y normalizar la atención de los afiliados de Sanitas en Bogotá. La actuación de la Supersalud mantiene bajo vigilancia tanto a la EPS como al operador farmacéutico, en una situación relacionada con la continuidad y el acceso oportuno a los medicamentos del plan de salud.
